カスタマージャーニー

一つの顧客像と一つの状況に絞り、顧客の行動順に段階を並べます。社内の業務手順ではなく、顧客が何をして何につまずくかを記録します。感情を推測で書く場合はその旨を残し、調査で確認してください。