共感マップ
- 調査した場面
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- 作成・更新日
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- 対象顧客・利用者
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調査の根拠
- 調査資料・実施日
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利用者の発言・考え・行動・感情
- 発言｜Says
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- 考え｜Thinks
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- 行動｜Does
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- 感情｜Feels
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ニーズと調査の論点
- 見えてきたニーズ
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- 追加調査の論点
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根拠と確認待ち
| 対応する記述 | 区分（事実・推測） | 発言・観察の記録／参照箇所 | 次の確認方法・担当 |
|---|---|---|---|
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共感マップ
一人の利用者、または行動が共通する一つの顧客層について、発言・考え・行動・感情を四つの枠で整理します。発言はできるだけ本人の言葉、行動は実際に観察した内容を記録します。考えや感情を推測した場合は、根拠の欄に推測と明記してください。矛盾や空欄は追加調査の手掛かりにします。