JTBD
- 対象顧客
- —
- 検討日
- —
- 対象商品・サービス
- —
成し遂げたいことと現在の状況
- 顧客が成し遂げたいこと
- —
- 行動が変わるきっかけ・状況
- —
- 現在使っている代替手段
- —
- 成功と判断する条件
- —
顧客が成し遂げたいことの内訳
| 側面（機能・感情・社会） | 顧客が実現したいこと | 現状の障害 | 確認できた発言・行動 |
|---|---|---|---|
| 機能 | — | — | — |
| 感情 | — | — | — |
| 社会 | — | — | — |
未確認の点
- まだ確かめていないこと
- —
次に確かめること
| 仮説 | 確認方法 | 判断の基準 | 担当・期限 |
|---|---|---|---|
| — | — | — | — |
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商品そのものより、顧客が特定の状況で実現したい進歩に着目します。機能上の用事だけでなく、感じたいことや周囲からどう見られたいかも整理します。観察・発言と、作成者の推測を分けて記入してください。